联系我们：多渠道快速响应通道
无论您是寻找1.76微变复古传奇的玩家，还是希望入驻平台的GM团队，亦或是寻求商业合作的品牌方，我们都设立了专门的沟通渠道。我们承诺所有咨询信息均在2个工作小时内回复（节假日顺延），紧急问题可通过电话热线获得即时支持。以下是我们的官方联系方式总览：
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected] (24小时内回复)
商务合作：[email protected] (针对游戏运营团队)
安全举报：[email protected] (处理外挂、私服诈骗)
📞 客服热线
玩家咨询：400-800-2016 (早9:00 - 晚21:00)
技术支援：400-800-2017 (针对客户端下载、安装问题)
投诉专线：400-800-2018 (服务监督与建议)
📍 公司地址
中国重庆市渝中区化龙桥街道企业天地3号楼22层2205室
邮编：400043
来访请提前预约，前台电话：023-6379-8821
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"7×12小时"轮班制，具体工作时间安排如下：
| 服务类型 | 工作时间 (北京时间) | 响应时效 |
|---|---|---|
| 在线文字客服 (客户端内嵌) | 每日 09:00 - 21:00 | 即时响应 (平均<30秒) |
| 电话客服 | 每日 09:00 - 21:00 | 接通率≥95% |
| 工单系统 (邮件) | 24小时接收 | 2小时内回复 |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | 15分钟内响应 |
我们深知在传奇SF领域，时间就是金钱。因此，我们设立了"首问负责制"——即第一个接待您的客服人员将全程跟进您的问题，直至彻底解决。如果客服人员无法在第一时间给出解决方案，会立即升级至技术主管或运营总监，确保问题不会在部门间推诿。在节假日高峰期（如五一、国庆、春节），我们客服团队全员在岗，确保玩家在假期也能享受无忧的游戏体验。
各部门业务联系指引
为了更高效地解决您的问题，请根据您的具体需求选择合适的联系部门。错误的联系渠道可能会延误问题处理时间，以下是我们各部门的职责划分：
- 玩家支持部 (按1)：负责处理账号注册、密码找回、客户端闪退、补丁安装失败、服务器无法连接等基础技术问题。以及游戏内GM不作为、玩家纠纷调解等投诉。
- 版本审核部 (按2)：如果您是GM或服主，希望提交新的1.76微变复古传奇服务器进行收录审核，请联系此部门。请准备好服务器IP、版本介绍文档、以及测试账号。审核周期为3个工作日。
- 商务广告部 (按3)：负责开服表广告位招商、客户端启动页广告合作、以及定制化推广方案。目前我们提供"新服推荐位"、"热门服置顶"、"弹窗通知"三种广告产品。
- 安全与风控部 (按4)：专门处理涉及诈骗、盗号、外挂传播、私服私服攻击等安全事件。我们与重庆网安部门建立了联合响应机制，对于涉嫌违法的行为将坚决予以打击。
拨打400电话时，请根据语音提示选择对应部门。若不确定应该联系哪个部门，请在拨通后按"0"转接人工总机，由值班经理为您分配。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答，这可能会帮您节省宝贵的时间：
Q1: 我想举报一个服务器存在"暗改爆率"行为，应该怎么做？
A: 请通过游戏客户端内的"举报"按钮提交，或发送邮件至安全举报邮箱。邮件中请务必包含：服务器名称、您的游戏角色名、具体证据截图（如击杀怪物掉落对比图）、以及发生时间。我们核实后将在24小时内下架该服务器，并对其运营者进行封禁处理。
Q2: 我是传奇私服运营者，如何申请加入你们的平台？
A: 请发送邮件至版本审核部，邮件标题格式为【开服申请】+服务器名称。我们要求您的服务器必须稳定运行超过72小时，且无任何违规记录。审核通过后，我们会为您分配一个专属的GM管理后台，方便您实时更新开服公告和活动。
Q3: 忘记客户端登录密码怎么办？
A: 在客户端登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。如果您的手机号已停用，请拨打客服热线，提供注册时的身份信息（如身份证后四位、常用登录地区）进行人工核验。
Q4: 你们是否有线下玩家聚会活动？
A: 我们每年会在重庆、成都、武汉、郑州四个城市举办线下"兄弟聚会"活动，主要邀请平台内活跃玩家和优质GM参加。活动信息会在客户端公告栏提前一个月公布，欢迎您届时报名。